Política de Devoluciones

Política de devoluciones

Nuestro servicio post venta trata de ser rápido y eficaz. Si no quedas satisfecho con tu pedido de kits, patrones, ovillos, agujas o accesorios cuentas con 15 días hábiles desde la recepción del mismo para devolverlo, siempre en perfectas condiciones, con el packaging intacto y embalaje original, sin haber hecho uso de los materiales. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez hayamos recibido el pedido devuelto y comprobado que todo está en perfecta condiciones se procederá a la devolución del dinero al nº de cuenta facilitado por el cliente. Si el embalaje no es el adecuado o el material está estropeado no se aceptará la devolución. En un plazo de 7 días será efectiva la devolución.

En los encargos de prendas tejidas a mano “Tu Pearl Knitter” al ser un encargo 100% personal, si en el formulario de contacto, donde se rellenan las medidas y todas las preguntas necesarias para desarrollar nuestro trabajo, coinciden con la prenda que has recibido, no podemos devolver el dinero. Sin embargo podemos hablar y tratar el problema para llegar a una solución,  de arreglo o cambio por otros productos. En cualquier caso los gastos de envío por no satisfacción de un producto personalizado correrán a cuenta del cliente.

Ponte en contacto con nosotros en pearlknitter@pearlknitter.com y cuéntanos qué ocurre, actuaremos con la mayor eficacia para intentar resolver cualquier incidencia.

CONDICIONES DE VENTA y DEVOLUCIONES EN PRENDAS POR ENCARGO:

–       Sólo podrás devolver tu Pearl Knitter por el importe pagado en el caso de que la prenda esté defectuosa o no se correspondan las medidas con las indicadas en el formulario. Los gastos de envío en este caso no están cubiertos por Pearl Knitter. Abonaremos la devolución una vez hayamos recibido tu ex Pearl Knitter en nuestro taller y comprobemos los posibles defectos que pudieran darse. La devolución se hará vía transferencia a la cuenta que nos sea facilitada por parte del cliente, una vez revisado el material, comprobemos los motivos de la devolución, y en el caso de que sean correctos se abonará a dicha cuenta en un plazo máximo de 7 días, abonando además los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando la devolución cumpla todos los requisitos anteriormente descritos.

–       Todos los encargos deben ser abonados anticipadamente.

–       Si al recibir el formulario con tus medidas nos surgiera alguna duda nos pondríamos en contacto contigo para aclararla a la mayor brevedad.

–       Si por tu parte no recibimos respuesta en 24 horas, se añadirá un día más a los 20 iniciales dados para entregar tu Pearl Knitter en el plazo convenido, y así sucesivamente.

–       Los gastos de envío no están incluidos en los encargos. Para envíos al extranjero indicarlo en el apartado de observaciones del formulario para consultarlo.